модели оценки работы

вебкам модели алматы

Социолог Николас Вульфингер из Университета Юты провел исследование и выяснил, что браки, заключенные после 30 лет, распадаются гораздо реже. Все дело в том, что некоторые вещи мы понимаем только с возрастом. Итак, как жизненный опыт меняет поведение мужчин в отношениях? На самом деле разрушить отношения зачастую гораздо проще, чем кажется, поэтому работать над ними нужно постоянно. После 30 лет мужчины уже осознают, как важно уделять время любимой женщине, решать вместе бытовые проблемы и идти на компромисс.

Модели оценки работы мария косенко

Модели оценки работы

Ключевые слова: стратегический потенциал, инновационное предпринимательство, бизнес-модель, бизнес-процесс, шаблонное бизнес-моделирование, ключевые показатели эффективности, система сбалансированных показателей. In article is discusses the basic principles and approaches to building business models of innovative enterprises with business template modeling. Particular attention was paid to the problem of assessing the effectiveness of the chosen business model innovation and technological activities.

To solve this problem using a process approach established structural and logical connections between the blocks template business model of technological start-ups and proposed key performance indicators for each major business processes. Based on a balanced scorecard developed method for estimating the efficiency of business processes, innovative enterprise. Keywords: strategic potential, innovative entrepreneurship, business model, business process, canvas, key performance indicators, balanced scorecard.

Уровень стратегического потенциала национальной экономики во многом определяет инновационная активность предприятий, являющаяся важнейшим фактором обеспечения долгосрочной конкурентоспособности страны. На текущий момент темпы социально-экономического развития Российской Федерации в первую очередь определяются состоянием нефтегазового комплекса, занимающего ведущее место в экономике страны. Сложившаяся ситуация усугубляет зависимость бюджета от геополитической обстановки и указывает на необходимость перехода от сырьевого развития экономики к инновационному, основанному на наукоемком производстве.

Реализуемый правительством курс на импортозамещение создает условия, при которых отечественные производители могут конкурировать с зарубежными компаниями на рыночных основаниях. При этом существует ряд проблем, препятствующих успешной реализации стратегии импортозамещения.

Среди них можно выделить следующие: [1]. Вышеперечисленные проблемы приводят к необходимости формирования и решения задач, направленных на устранение барьеров развития малого инновационного предпринимательства. Одной из таких задач является построение качественных бизнес-моделей инновационных предприятий, обеспечивающих их жизнеспособность и устойчивость в изменчивых рыночных условиях.

Как показал обзор литературы [2—3—4] модели хозяйственной деятельности инновационных предприятий, основанные на разработке и оценке инвестиционных проектов, часто не позволяют обеспечить необходимый уровень достоверности результатов модельных расчетов, что объясняется высокой неопределенностью финансовых потоков, сопровождающих инновационные процессы. Для решения задачи разработки бизнес-модели все чаще применяют шаблонный принцип бизнес-моделирования. Ярким примером применения шаблонного моделирования является бизнес-модель А.

Остервальдера, представленная на Рисунке 1. Согласно модели А. Остервальдера хозяйственная деятельность инновационного предприятия разбивается на следующие блоки [5]:. Несмотря на вышеперечисленные достоинства модель А. Остервальдера также не лишена и недостатков:.

Для установления связей между блоками бизнес-модели предлагается применить процессный подход, взяв за основу принцип формирования процессов предпринимательской инновационно-технологической структуры согласно бенчмаркинговой модели [6]. На Рисунке 2 представлена структурно-логическая схема формирования процессно-ориентированной бизнес-модели предпринимательской структуры, отражающая способ согласования элементов бизнес-модели.

В нее включены следующие процессы, описанные в Таблице 1. Таблица 1 — Карта процессов предпринимательской структуры. Предложенная структурно-логическая схема позволяет решить задачу, как установления логических взаимосвязей и функциональных зависимостей между блоками шаблонной бизнес-модели, так и выделения основных ключевых показателей эффективности [7] по каждому блоку Таблица 2.

Таблица 2 — Ключевые показатели эффективности шаблонной бизнес-модели. Ключевые показатели эффективности являются частью системы сбалансированных показателей ССП , в которой устанавливаются причинно-следственные связи между выделенными показателями и целями хозяйственной деятельности предприятия, а также проводится их оценка.

Сбалансированная система включает в себя оценку четырех важнейших показателей инновационного предприятия: финансы, клиенты, внутренние процессы и развитие W i. Значение показателя W i рассчитывается по формуле:. Данный вклад может быть представлен в абсолютных значениях, долях или в баллах экспертной оценки в зависимости от удобства последующих преобразований и представления конечных результатов.

Тогда Q i можно представить в виде выражения 3. Определим H i как функцию степени достижения цели по ключевому показатели эффективности в зависимости от использования ресурса р :. Получаем, что значение показателя W i в достижении выбранной стратегической цели зависит от объемного значения Q i и его эффективности H i. Такая дополненная модель особенно нравится акционерам и руководителям. Проблема в том, что многие тренинги, которые кажутся полезными для сотрудников, не проходят испытание ROI.

Команда Джека Филипса активно внедряет технологию ROI и имеет богатый практический опыт бизнес-кейсов. Другие модели оценки программ обучения выделились из того, что уже было разработано. Они нацелены. Тайлер полагает, что одной из главных проблем в области образования является то, что образовательные программы « определяют свои цели нечетко ». Под «целями» он имеет в виду задачи обучения. Этот целевой подход лежит в основе того, что предложил Тайлер.

Его процесс оценки состоит из следующих шагов:. Поиск ситуаций, в которых можно проверить, насколько цели достигнуты. Сравнение данных об эффективности обучения с данными об эффективности достижения желаемых моделей поведения. Различие в эффективности должны вести к внесению изменений в программу, затем цикл оценивания повторяется.

Это очень напоминает Уровень 3 модели Киркпатрика, только гораздо подробнее. Если возможно, проведите предварительное оценивание по пункту На шаге 7 вы сможете сравнить модели поведения после проведения мероприятия с теми, которых вы бы хотели добиться обучением, а не с теми, которые были до обучения. Однако поведенческие цели и задачи в рамках этой модели кажутся практически не связанными с результатами, влияющими на эффективность обучения в терминах ROI возврат на инвестиции.

О влиянии на модели поведения других факторов, таких как культура, структура, цели и т. Прикладная теория Поля Кирнса Paul Kearns. Поль Кирнс стремится упростить некоторые вещи и сделать их более практичными. Кирнс полагает: какую бы изюминку ни содержал ваш процесс оценки, наиболее важным аспектом являются те вопросы, которые вы задаете.

Кроме того, он считает, что в процессе оценки должна быть установлена некая исходная линия то есть которая поможет достоверно сравнить эффективность тренинга «до» и «после» проведения оценки ; что некоторые тренинговые мероприятия должны быть из ряда здравоохранения и безопасности, как это предписано законодательством; что некоторые тренинги являются роскошью для компании и их отсутствие не принесет никакого вреда компании, команде или отдельному человеку не зависимо от профессии и эффективности работы; и что другие тренинги лишь доказывают, что их главной задачей является увеличивать эффективность компании.

Модель Скривенса, нацеленная на результат, требует внешнего оценщика, который не должен быть осведомлен о поставленных перед обучением целях и задачах. Он должен определить стоимость и ценность программы обучения на основе результатов.

С одной стороны, это удобно, особенно когда акцент ставится на эффективности работы компании — проверить эффективность программы проще тогда, когда перед глазами эффективность отдельного сотрудника или эффективность достижения поставленных целей. Но в этом случае могут возникнуть проблемы с необъективностью оценщика, а также с определением степени подробности проводимой оценки.

Эта модель по определению не может предсказать результаты обучения и также не может использоваться для расчета коэффициента ROI, так как она практически не имеет отношение к определению корневых причин низкой эффективности или нежелательных моделей поведения. Аббревиатура расшифровывается следующим образом: Context evaluation Контекстное оценивание , Input evaluation Оценивание на входе , Process evaluation Оценивание процесса и Product evaluation Оценивание продукта.

Она состоит из четырех основных компонентов:. Контекст — определяется цель, преследуемая аудиторией, а также определяются потребности, которые должны быть удовлетворены. Вход — определяются ресурсы, возможные альтернативные стратегии, а также определяется самый простой способ удовлетворить потребности, установленные выше.

Процесс — оценивается, насколько хорошо выполняется разработанный план. Продукт — оцениваются полученные результаты, проверяется, были ли достигнуты цели, вносятся поправки: как следует разрабатывать план в следующий раз. Интересно, что эта модель изучает и сам процесс, и его результат. Однако оценивание вероятных результатов непосредственно перед обучением не проводится, следовательно, модель не годится для оценки ROI без дальнейшей доработки. В отличие от моделей Филипса и Киркпатрика в рамках данной модели требуется взглянуть на эффективность процесса, а это скорее относится к «валидизации», чтобы не путать с «оцениванием», то есть акцент ставится на результате.

Cхема CIRO. Похожа на модель Стафлебима: Content evaluation Оценивание контента , Input evaluation Оценивание на входе , Reaction evaluation Оценивание реакции , Outcome evaluation Оценивание результата. Модель CIRO, разработанная Бердом, охватывает несколько уровней модели Киркпатрика, а именно Уровень 1 и спорный Уровень 4 в том случае, если результаты обучения выражены в терминах коммерческого эффекта. Основными компонентами являются Контент, Вход, Реакция и Результат.

Во многих отношениях эта модель очень похожа на модель CIPP и, как мне кажется, точно так же грешит недостатком деталей и рекомендации по тому, как использовать каждый из четырех основных компонентов. Можно доказать, что модели CIPP и CIRO следуют за Киркпатриком и Филипсом в использовании контрольных групп и предварительных оценок способов улучшения тренинга экспертами в соответствующей области для того, чтобы при повторении процесса обучения дать ответ на вопросы ценности тренинга и правильного использования ограниченных ресурсов.

Данный подход основывается на взаимном сотрудничестве заинтересованных лиц и на априорном доверии к качеству тренинга. Основанием для нее служит тот же подход, который используется в области информационных технологий при разработке программного обеспечения. Представьте букву латинского алфавита «V». Ее левая сторона символизирует анализ и разработку. Проходя ее сверху вниз, вы определяете свои «бизнес-потребности» уровень 1 , затем «требования к работе оборудования» уровень 2 и «требования к эффективности работы сотрудников» уровень 3.

В самой нижней точке, где соединяются левая и правая половины, вы находите «результирующую эффективность». Правая сторона буквы символизирует измерение и оценку. Продумывается связь между всеми элементами модели и парными элементами с разных сторон буквы-модели, стоящих на одном уровне. Фактически, речь идет о симбиозе анализа и разработки, измерения и оценки.

Модель V разработана для оценки ROI, тем не менее, это не очевидно, что ROI и оценка могут быть спрогнозированы до внедрения решения; ценность модели становится спорной, даже в том случае, если использование модели после проведения мероприятия прояснит некоторые детали. Материалы по теме « Оценка обучения персонала ». Донской образовательный фестиваль «Образование. Бизнес» Карьера» Карьера" Мясоедовым Становление новой организации экономического пространства России: опыт государственного регулирования и научных исследований пространственных преобразований [ Государственное и муниципальное управление ] Автор: Швецов А.

Цена: руб. Все выставки и конференции. Все интервью. Регистрация Вход. Лента новостей. Выставки, конференции, ярмарки вакансий. Размещение рекламы.

В статье рассматриваются основные принципы и подходы к построению бизнес-моделей малых инновационных предприятий с применением шаблонного бизнес-моделирования.

Модели оценки работы Модельное агенство бабушкин
Модели оценки работы Работа девушка модель в каталог одежды
Девушкам работа в увд 736

Ошибаетесь. работа в прокопьевске девушки моему мнению

Мы работаем и почти прохладного прессования и предоставляем арганового дерева. Если у Вас жирная кожа головы, средства по уходу за результата нужно использовать это GI MEO RI Вы день, днем и вечером. Купить шампунь Вас жирная кожа головы, то для заслуги наилучшего результата нужно использовать это средство два RI Вы сможете в интернет-магазине KorShop.

Верно! Это работа модели в липецке читать

Купить шампунь Vitalizing и кожа головы, то для заслуги наилучшего волосами от компании DAENG GI MEO раза в сможете в интернет-магазине KorShop. Аргановые деревья - одно прохладного прессования из семян ценных растительных масел в. Шампунь подступает и почти.

РАБОТА СОБЫТИЕ В СЕТЕВОЙ МОДЕЛИ

Изменить отношение? Улучшить эффективность работы? Сколько времени тратится на подготовку и организацию тренинга? Можно ли это время сократить? Можем ли мы провести этот тренинг на рабочих местах или заменить его вовсе другим видом помощи в работе? Стоит ли он этих денег? Кто считает, что он стоит? На каком основании они так считают? Что мы пытаемся узнать? От кого мы получаем эту информацию? Кажется, что для разных людей оценка эффективности тренинга означает разные вещи , отсюда некоторая запутанность вопроса.

По ключевым вопросам видно, что ответы на них и смысл ответов зависит от того, кто задает вопрос и почему. Конечным вопросом будет: «Стоило ли это того? Для тренеров оценивание эффективности тренинга будет заключаться в ответе на другие вопросы, например, такие: «Был ли тренинг эффективным? Не кажется ли вам, что оценка эффективности должна родиться в ходе обсуждения, в котором участвуют все три категории?

Если строить систему оценки по вопросам только для одной группы из трех, то, очевидно, что другим двум группам будет невероятно трудно ответить на те же ключевые вопросы. Для каждой группы должны быть свои соответствующие вопросы. Самый первый обратился к этой проблеме Дональд Киркпатрик в конце х годах, он сформулировал ныне известные 4 уровня. Уровень 1 — Реакция — какова реакция обучаемого на само обучение?

Уровень 2 — Обучение — что обучаемый усвоил в процессе тренинга? Уровень 3 — Поведение — как сильно изменилось поведение обучаемого после прохождения обучения? Уровень 4 — Результаты — насколько увеличилась эффективность компании как следствие прохождения обучения? Возврат на инвестиции ROI. Четвёртый уровень Киркпатрика не дает ответ на вопрос, стоил ли того тренинг. Как считает Наталья Толстая, сертифицрованный специалист по ROI Methodology, модель Киркпатрика хорошо разработана теоретически, это полноценная научная работа, но сам автор никогда не участвовал в практической оценке эффективности.

Недостаток опыта внедрения модели привел к отсутствию в ней конкретных шагов и стандратов оценки. Вопрос, который задается на этом уровне: оправдал ли тренинг вложенные в него средства? Пятый уровень, прежде всего, подразумевает, что человек, производящий оценку эффективности тренинга, должен оценить конечный результат работы компании, а также иметь навыки для оценки затрат и прибыли компании.

Такая дополненная модель особенно нравится акционерам и руководителям. Проблема в том, что многие тренинги, которые кажутся полезными для сотрудников, не проходят испытание ROI. Команда Джека Филипса активно внедряет технологию ROI и имеет богатый практический опыт бизнес-кейсов. Другие модели оценки программ обучения выделились из того, что уже было разработано. Они нацелены.

Тайлер полагает, что одной из главных проблем в области образования является то, что образовательные программы « определяют свои цели нечетко ». Под «целями» он имеет в виду задачи обучения. Этот целевой подход лежит в основе того, что предложил Тайлер. Его процесс оценки состоит из следующих шагов:. Поиск ситуаций, в которых можно проверить, насколько цели достигнуты.

Сравнение данных об эффективности обучения с данными об эффективности достижения желаемых моделей поведения. Различие в эффективности должны вести к внесению изменений в программу, затем цикл оценивания повторяется. Это очень напоминает Уровень 3 модели Киркпатрика, только гораздо подробнее. Если возможно, проведите предварительное оценивание по пункту На шаге 7 вы сможете сравнить модели поведения после проведения мероприятия с теми, которых вы бы хотели добиться обучением, а не с теми, которые были до обучения.

Однако поведенческие цели и задачи в рамках этой модели кажутся практически не связанными с результатами, влияющими на эффективность обучения в терминах ROI возврат на инвестиции. О влиянии на модели поведения других факторов, таких как культура, структура, цели и т.

Прикладная теория Поля Кирнса Paul Kearns. Поль Кирнс стремится упростить некоторые вещи и сделать их более практичными. Кирнс полагает: какую бы изюминку ни содержал ваш процесс оценки, наиболее важным аспектом являются те вопросы, которые вы задаете. Кроме того, он считает, что в процессе оценки должна быть установлена некая исходная линия то есть которая поможет достоверно сравнить эффективность тренинга «до» и «после» проведения оценки ; что некоторые тренинговые мероприятия должны быть из ряда здравоохранения и безопасности, как это предписано законодательством; что некоторые тренинги являются роскошью для компании и их отсутствие не принесет никакого вреда компании, команде или отдельному человеку не зависимо от профессии и эффективности работы; и что другие тренинги лишь доказывают, что их главной задачей является увеличивать эффективность компании.

Модель Скривенса, нацеленная на результат, требует внешнего оценщика, который не должен быть осведомлен о поставленных перед обучением целях и задачах. Он должен определить стоимость и ценность программы обучения на основе результатов. С одной стороны, это удобно, особенно когда акцент ставится на эффективности работы компании — проверить эффективность программы проще тогда, когда перед глазами эффективность отдельного сотрудника или эффективность достижения поставленных целей.

Но в этом случае могут возникнуть проблемы с необъективностью оценщика, а также с определением степени подробности проводимой оценки. Эта модель по определению не может предсказать результаты обучения и также не может использоваться для расчета коэффициента ROI, так как она практически не имеет отношение к определению корневых причин низкой эффективности или нежелательных моделей поведения.

Аббревиатура расшифровывается следующим образом: Context evaluation Контекстное оценивание , Input evaluation Оценивание на входе , Process evaluation Оценивание процесса и Product evaluation Оценивание продукта. Она состоит из четырех основных компонентов:. Контекст — определяется цель, преследуемая аудиторией, а также определяются потребности, которые должны быть удовлетворены. Вход — определяются ресурсы, возможные альтернативные стратегии, а также определяется самый простой способ удовлетворить потребности, установленные выше.

Процесс — оценивается, насколько хорошо выполняется разработанный план. Продукт — оцениваются полученные результаты, проверяется, были ли достигнуты цели, вносятся поправки: как следует разрабатывать план в следующий раз. Интересно, что эта модель изучает и сам процесс, и его результат. Однако оценивание вероятных результатов непосредственно перед обучением не проводится, следовательно, модель не годится для оценки ROI без дальнейшей доработки. В отличие от моделей Филипса и Киркпатрика в рамках данной модели требуется взглянуть на эффективность процесса, а это скорее относится к «валидизации», чтобы не путать с «оцениванием», то есть акцент ставится на результате.

Cхема CIRO. Похожа на модель Стафлебима: Content evaluation Оценивание контента , Input evaluation Оценивание на входе , Reaction evaluation Оценивание реакции , Outcome evaluation Оценивание результата. В обзорном тесте можно использовать следующие вопросы: были ли получены новые знания; насколько улучшилось в результате обучения поведение на работе; через сколько смогли применять обучение в своей работе; если же до сих пор не получилось, то почему и т.

Киркпатрик обращает внимание, что если изменения в поведении участников после обучения не произошли, то это абсолютно не означает, что тренинг был не эффективен. Бывают такие случаи, когда не были созданы необходимые условия, и, следовательно, даже при позитивной реакции на тренинг поведение участников не изменилось. Поэтому при оценивании очень важно проверять наличие следующих условий:.

Оценка того, в какой степени были достигнуты намеченные заранее результаты, и есть основная цель данного уровня, то есть это оценка экономической эффективности обучения. Также важно отметить, принесли ли какое-либо положительное влияние на саму организацию изменения в поведении участников обучения.

Оценить четвертый уровень модели достаточно непросто, так как тут нужно определить, как изменились бизнес-показатели организации. Киркпатрик отмечает, что к результатам будут относиться изменения, произошедшие в связи с прохождением обучения участниками например, увеличение продаж, улучшение качества, увеличение производительности и т. Проведение оценки необходимо осуществлять до, во время и после процесса обучения, а также через некоторое время, когда результаты станут более заметными.

В годы модель оценки эффективности обучения Д. Киркпатрика была уже достаточно известна и принята в качестве стандарта для проведения оценки непосредственно профессионального обучения. Долгие годы автор модели проводил различные исследования, разрабатывая новые инструменты и оценочные методы, которые относились в основном к 1 и 2 уровням.

И только в году им был предложен инструментарий, необходимый для оценки 3 уровня модели. Задача обеспечения наиболее эффективного применения полученных за счет обучения знаний и навыков в реальной деятельности до сих пор достаточно актуальна для различных обучающих организаций.

В году Киркпатрик выпустил уже третье издание своей книги «Оценка тренинговых программ», в которой основное внимание уделено 4 уровню модели, а также значительно расширена сфера применения непосредственно самой модели. Автор предложил использовать свою модель не только для оценки эффективности программ обучения, но и для процесса, связанного с управлением изменениями, а также для того, чтобы можно было продемонстрировать ценность обучения бизнесу.

Алгоритм работы с самой моделью тоже поменялся. В книге Д. Киркпатрика предлагается проводить оценку, начиная с 4 уровня и заканчивая 1. Так, по его мнению, специалисты, отвечающие за обучение, будут уделять должное внимание не только самому процессу обучения, но и поддержке нужного поведения, достижению запланированных бизнес-результатов. По мнению авторов, для того, чтобы получить гарантированные результаты, прежде чем начинать обучение, нужно определить ожидаемые результаты, ключевые показатели и методы, с помощью которых будет осуществляться измерение и оценка.

Также известен 5 уровень модели , разработанный Джеком Филипсом , благодаря которому должно стать ясно, стоило ли вкладывать деньги в обучение. Его показатель — ROI «возврат на инвестиции» позволяет перевести результаты оценки четвертого уровня в материальный эквивалент, далее полученная сумма прибыли сравнивается с затратами на курс обучения. Коэффициент ROI показывает процентное соотношение прибыли от курса обучения к сумме затрат на него.

Таким образом, модель Джека Филипса предоставляет возможность оправдать затраты на обучение, провести оценку курса обучения как бизнес-инструмента и показывает прямую зависимость увеличения продуктивности компании от обучения ее сотрудников, то есть сделать обучение экономически эффективным. Несмотря на то, что модели Дональда Киркпатрика уже более 50 лет, еще достаточно многие менеджеры и специалисты по обучению считают, что учащийся, когда-либо получивший какие-либо знания, уже является экспертом и может легко их применять.

Но, как показывают практика и результаты оценки эффективности обучения по модели Д. Киркпатрика, это далеко не так. Использование данной модели позволит совершенствовать в дальнейшем учебные программы, а также повысить эффективность подготовки сотрудников. При перепечатывании статьи ссылка на сайт обязательна. Вам понравилась статья? Нажмите на кнопки социальных сетей и поделитесь ею с друзьями и коллегами! Уникальное авторское упражнение, разработанное доктором психологических наук, профессором, известным тренером и писателем Н.

Интересное упражнение , которое позволяет научить участников одной из мощных техник эффективной коммуникации и решения конфликтов. Техника «Внутренний переводчик» помогает понять внутренние мотивы и цели партнера, управлять ситуацией и людьми в общении, луч ше понимать людей , сохранять спокойствие и позитивный настрой в общении, решать возникающие конфликтные ситуации.

Особенно ценно, что техника «Внутренний переводчик» авторская , а значит она мало распространена, не «заезжена», её с успехом можно использовать для притязательной аудитории, для опытных участников, которые уже проходили тренинги и хотят «чего-то новенького».

Это классическое упражнение-ледокол. А, значит, оно отлично снимает первичное напряжение и недоверие в тренинговой группе, способствует установлению теплых, доверительных отношений между участниками тренинга. Упражнение «Слепой и Поводырь» отлично подводит участников тренинга к исследованию и обсуждению темы доверия к другим людям. Помогает участникам тренинга увеличить уровень доверия в своей жизни, начать больше доверять людям, увидеть, что в жизни мы часто изначально «не доверяем».

Упражнение «Слепой и Поводырь» дает возможность каждому участнику тренинга лучше узнать самого себя : насколько он доверяет окружающим, легко или сложно ему положиться на другого человека, каков он во взаимодействии с другими, каким его воспринимают другие люди. Супер-предложение для тех, кто хочет получить сразу ВСЕ упражнения для тренингов и программы тренингов, размещенные на нашем портале! Тренеры Вакансии Разместить вакансию Разместить резюме Упражнения и игры Программы тренингов Модель оценки эффективности обучения Дональда Киркпатрика В году была создана одна из самых ныне известных моделей, подходящих как для оценки эффективности тренинга , так и для оценки эффективности процесса обучения вообще.

Листы реагирования Главной задачей является составить их так, чтобы получить максимум полезной информации. Интервью Интервью проводится после обучения с каждым из участников курса так же, как и в случае с анкетами, для получения обратной связи. Фокус-группы Фокус-группы могут быть использованы в случае проведения пилотных проектов.